Автомобили Лада: качество становится лучше

Автомобили Лада: качество становится лучше

1223

В марте 2014 года был открыт Центр удовлетворенности потребителей при «АвтоВАЗе». Результат работы команды впечатляющий.

Год назад при «АвтоВАЗе» начала свою работу новая структура. Центр удовлетворенности потребителей должен был решить сразу несколько задач. В первую очередь от него зависело общее отношение к гарантийному сервису и то, насколько продуктивной будет работа с потребителями. На данный момент, по словам директора Центра, уровень качества автомобилей улучшился на 43%.

Андрей Солдатов руководит подразделением с момента его открытия. Он сам отбирал сотрудников, чтобы в 2014 году начать эффективную работу с клиентами. Все успехи команды привели к тому, что автомобили, которые выпускает «АвтоВАЗ», имеют в разы меньше проблем. Если владельцы машин звонят в call-centre по проблемам ремонта, в 2/3 случаев удается решить все вопросы в течение суток.

Такие результаты стали возможны и благодаря использованию современных тренажеров. Например, некоторые из них позволяют улучшить качество сборки. Также открываются «Школы мастерства». Одна из них в покрасочном цехе помогла обучить работников правильно наносить мастику, а также усовершенствовать азы работы с «пистолетом». Ожидается, что вскоре будут созданы и другие школы, а также на заводе появятся новые тренажеры для улучшения качества определенных процессов.

Обсудить на форуме...

Поделится